8月2日，景区因此前强降暴雨，致使橹崖、金罗湾漂流河段水位超过警戒线，无法漂流，仅有林海漂流和神仙谷冲浪式漂流可正常营业接待游客。而此时景区内却车水马龙、游人如织，据不完全统计，当天日接待量约3500余人次，大量游客正拥堵在林海和神仙谷，一时人满为患，旅游秩序较为混乱，抢船打架、爬栏插队时有发生，还有许多游客连票都买不上，旅游局办公室电话投诉接连不断。
旅游局接到投诉电话和漂流公司的汇报后，果断采取措施：一是派出了3个工作小组赶赴景区维持秩序、疏导客流、处理应急问题；二是与当地乡政府和派出所联系，请求派员维持治安、交通秩序；三是在收费处入口处告之游客调整行程，二日游的客人安排在第二天漂流；四是妥善处理好每一起投诉案件，同意未漂流的游客退票或下次免费进入景区漂流，并要求工作人员要热情周到、做好服务。通过全局上下的共同努力，当天接到的25件投诉中就有20件主动撤诉，妥善处理5件。事后，有多家旅行社总经理特意致电我局，称赞靖安县旅游局遇事能够经受考验，让游客看到了三爪仑旅游人在困难挫折和矛盾纠纷面前表现出来的镇定自若、吃苦耐劳、果断坚决和游客至上的良好形象，也让游客看到了三爪仑景区成熟的应急体系，“看似坏事变好事”。并表示组团到三爪仑旅游放心，今后还要进一步加强合作。（文：孙红星） |
